Az-Zahra, S.M. and Khoirotunnisa, F. 2026. PERAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DALAM MENINGKATKAN EFEKTIVITAS PELAYANAN PURNA JUAL PADA CV. CAHAYA BONANZA ABADI. J-MACC : journal of management and accounting. 9, 1 (Apr. 2026), 72–86.